Responsable du Traitement

Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO :

Email : contact@mekkatrust.com
Courrier : DPO - MEKKA TRUST VOYAGES
1 rue Marguerin 75014 Paris, France

Collecte des Données Personnelles

Données Collectées Directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement lors de :

• Création de compte client
• Réservation de voyages
• Demandes de devis
• Inscription à la newsletter
• Contact via formulaires
• Appels téléphoniques

Types de Données Collectées

Données d'identification : Nom, prénom, date de naissance, nationalité

Données de contact : Adresse postale, email, téléphone

Données de voyage : Destination, dates, préférences, accompagnants

Données financières : Informations de paiement (cryptées)

Données techniques : Adresse IP, cookies, données de navigation

Données Automatiquement Collectées

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps de visite
• Données de géolocalisation approximative

Finalités du Traitement

Gestion des Services de Voyage

Base juridique : Exécution du contrat

• Traitement des réservations et commandes
• Organisation des voyages (Hajj, Omra, circuits culturels)
• Gestion des visas et formalités administratives
• Assistance et support client
• Facturation et gestion des paiements

Communication Commerciale

Base juridique : Consentement

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Information sur nos nouveaux voyages
• Invitations à des événements
• Enquêtes de satisfaction

Amélioration de nos Services

Base juridique : Intérêt légitime

• Analyse de l'utilisation du site web
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services
• Statistiques et études de marché

Obligations Légales

Base juridique : Obligation légale

• Conservation des données comptables
• Transmission aux autorités compétentes
• Lutte contre la fraude
• Respect des réglementations sectorielles

Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Exercer vos Droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par :

• Email : contact@mekkatrust.com
• Courrier : DPO - MEKKA TRUST VOYAGES, 1 rue Marguerin 75014 Paris
• Téléphone :+33 189480215

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

Droit de Réclamation

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés :

CNIL : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
Site web : www.cnil.fr

Cookies et Traceurs

Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web. Il permet de vous reconnaître lors de vos prochaines visites et d'améliorer votre expérience de navigation.

Types de Cookies Utilisés

Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (panier, authentification)

Cookies de performance : Mesure d'audience et statistiques de visite (Google Analytics)

Cookies fonctionnels : Amélioration de l'expérience utilisateur (préférences, langue)

Cookies marketing : Personnalisation des publicités (avec votre consentement)

Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs façons :

• Via notre bandeau de gestion des cookies
• Dans les paramètres de votre navigateur
• Via les outils de désinscription des partenaires

Conséquences du Refus

Le refus des cookies peut entraîner :

• Impossibilité d'utiliser certaines fonctionnalités
• Perte des préférences utilisateur
• Expérience de navigation dégradée

Conservation des Données

Durées de Conservation

Données de réservation : 10 ans (obligations comptables et fiscales)

Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

Données de navigation : 13 mois maximum

Données de facturation : 10 ans (obligations légales)

Données d'assistance : 3 ans après résolution du problème

Critères de Conservation

Les durées de conservation sont déterminées selon :

• La finalité du traitement
• Les obligations légales et réglementaires
• Les besoins opérationnels
• Les délais de prescription légaux

Suppression Automatique

À l'expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées. Des procédures de purge régulières sont mises en place pour garantir le respect de ces délais.

Partage des Données

Partenaires de Voyage

Nous partageons vos données avec nos partenaires pour organiser vos voyages :

• Compagnies aériennes (pour les réservations de vols)
• Hôtels et hébergements (pour les réservations)
• Agences locales (pour les services sur place)
• Assureurs voyage (pour les couvertures d'assurance)
• Prestataires visa (pour les démarches administratives)

Prestataires Techniques

Nous faisons appel à des prestataires pour :

• Hébergement des données (serveurs sécurisés)
• Outils de communication (emails, newsletters)
• Analyses statistiques (Google Analytics)
• Support client (système de ticketing)
• Sécurité informatique (protection des données)

Autorités Compétentes

Nous pouvons transmettre vos données aux autorités dans le cadre :

• D'obligations légales et réglementaires
• De contrôles fiscaux ou administratifs
• D'enquêtes judiciaires
• De la lutte contre la fraude

Transferts Internationaux

Certains de nos partenaires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons d'un niveau de protection adéquat par :

• Décision d'adéquation de la Commission Européenne
• Clauses contractuelles types
• Certifications reconnues
• Règles d'entreprise contraignantes

Sécurité des Données

Mesures Techniques

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Serveurs sécurisés et protégés
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Contrôles d'accès stricts
• Surveillance continue des systèmes

Mesures Organisationnelles

Notre organisation garantit la protection de vos données par :

• Formation du personnel à la protection des données
• Politique de confidentialité stricte
• Audits de sécurité réguliers
• Procédures d'incident et de violation de données
• Contrôles d'accès basés sur le besoin d'en connaître

Violation de Données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier la CNIL dans les 72 heures
• Vous informer dans les meilleurs délais
• Prendre toutes les mesures correctives nécessaires
• Coopérer avec les autorités de contrôle